UXライターやコンテンツデザイナーは、自分たちの仕事には言葉以上のものがあることを知っています。
適切な時に適切な言葉を使うことで、ユーザーが価値を感じ、直感的で楽しいと感じる体験を作り上げることです。
ここで、UXコンテンツ戦略の出番です。
あなたがUXライターやコンテンツデザイナーなら、すでにUXコンテンツ戦略のツールのいくつかを仕事に取り入れていることでしょう。
この記事は、あなたが日々使用しているスキルについて、より戦略的に考える助けとなるでしょう。
このガイドでは、UXコンテンツ戦略とは何か、なぜ重要なのか、そしてデジタル製品のデザインやコンテンツ作成の方法にどのような影響を与えるのかについて掘り下げていきます。
Mailchimp、Netflix、Airbnb、Microsoftなどから、UXコンテンツ戦略の戦術を学びます。
目次
1. UXコンテンツ戦略とは？
UXライターなら、UXコンテンツ戦略という言葉を聞いたことがあるかもしれません。
しかし、それは一体何なのでしょうか？
その名が示すように、UXコンテンツ戦略とは、ユーザーのニーズと全体的なユーザーエクスペリエンスに明確に焦点を当て、コンテンツの作成を導くフレームワークです。
UXコンテンツ戦略は、すべてのコンテンツが目的を果たし、製品の大きな文脈に貢献することを保証します。
UXライターやコンテンツ・デザイナーとして、私たちは時に細かな部分に焦点を当て、自分たちの仕事を断片的に考えてしまうことがあります。
このボタンは何と言うべきか？このポップアップはわかりやすいか？
そしてもちろん、ユーザー・エクスペリエンスに関しては、あらゆる細部が重要です。
しかし、こうした細部はすべて、全体のために運用される必要があります。
しっかりとしたUXコンテンツ戦略によって、ライターはコンテンツのひとつひとつがより大きな文脈をサポートすることを確認できるのです。
2.ユーザーを第一に： UXコンテンツ戦略の核心
効果的なUXコンテンツ戦略は、ユーザーを深く理解することから始まります。
UX分野全体の役割は、ユーザーのことを考え、楽しく、便利で、ユーザーのニーズを満たすデジタル体験を提供することです。
UXコンテンツ戦略とは、製品やユーザーをトップレベルで捉え、彼らのニーズや欲求を満たすコンテンツデザインとは何かを考えることです。
つまり、効果的なUXコンテンツ戦略は、ターゲットユーザーを明確に把握することから始まるのです。
そして、既存ユーザーとの対話、会話マイニング、競合他社リサーチなど、理想的／典型的なユーザーに関する情報を収集するためのリサーチが必要です。
ユーザー像を明確にすることで、ペルソナを作成できます。
ペルソナとは、データに基づいたモデルであり、製品を使用する人々を可視化するのに役立ちます。
このペルソナを念頭に置くことで、彼らが製品を使用する際にどのようなコンテンツを必要とし、欲し、期待するかをより明確に考えられます。
例えば、Netflixはパーソナライゼーションを優先することで、ユーザーを常に中心に置いています。
アルゴリズムを使うことで、各ユーザーの視聴習慣をよりよく理解し、彼らが喜びそうなものを推薦できます。
この投稿にあるように、インターフェースの「Top Picks For You」セクションは、ユニークなレコメンデーションを優先し、ユーザーが好きな新しいものを見つけられるようサポートしています。
パーソナライゼーションは、ユーザーを驚かせ、喜ばせるために使用され、無限にスクロールする手間を省き、適切な選択肢を提供します。
3.ユーザージャーニー： ステップごとのコンテンツ
さて、ユーザー・ペルソナはできました。
次は、そのペルソナを製品に当てはめる番です。
ペルソナとユーザージャーニーの組み合わせは、UXコンテンツ戦略において非常に効果的なツールです。
ユーザー・ジャーニーをマッピングすることで、それぞれのステップで異なるユーザーがどのように製品と接するかを視覚化できます。
この洞察は、最初のエンゲージメントからタスクの完了まで、ユーザーをシームレスに製品に導くために必要なコンテンツのタイプを決定するのに役立ちます。
ユーザー・ジャーニーをマッピングするための詳細なガイドはたくさんありますが、UXコンテンツ戦略にとって重要なことは、ジャーニーの各ステップでどのようなコンテンツが必要かを決定することです。
この投稿は、Airbnbのユーザージャーニーの素晴らしい例を提供しています。
この投稿では、ユーザーの行動プロセスの概要と、プロセスの各段階におけるユーザーの感情（体験が肯定的な場所、不満が発生する可能性のある場所）をチャート化した徹底的なエクスペリエンスマップを提供しています。
このように詳細なレベルで作業することで、摩擦や否定的な体験の場所を特定し、それらに対処できます。
4.一貫したブランド・ボイスを作る
デジタルの世界では、一貫性がカギです。
一貫性のあるトーンとスタイルを確立することは、ブランド認知を促進するだけでなく、ユーザーからの信頼と信用を築きます。
UXライターやコンテンツデザイナーは、一般的にブランドボイスやスタイルガイドの作成と使用に精通しています。
ある意味、ブランドボイスはUXコンテンツ戦略の一例であり、すべてを一貫させ、ターゲットユーザーに直接語りかけるように設計された、コンテンツに関する製品全体のガイドラインです。
Mailchimpのスタイルガイドは、この分野では伝説的であり、それには理由があります。
詳細かつ明確に書かれています。
また、ボイスやトーンといった用語についても説明されているため、インスピレーションを得たり、勉強したりするのに最適なお手本となるでしょう。
あなたの製品にまだスタイルガイドがない場合、スタイルガイドを作成することは効果的なUXコンテンツ戦略の重要なステップです。
すでにブランドボイスガイドがある場合は、それを使いましょう。
UXコンテンツ戦略のバイブルの1つだと考えてください。
5.UXデザイナーとライターのコラボレーション
UXコンテンツ戦略は、コンテンツ制作者とUXデザイナーの共同作業です。
チームメンバー全員が効果的なコミュニケーションをとり、理解し合うことで、コンテンツが製品のデザインや技術的な能力に沿ったものになります。
チームが協力することで、よりクリエイティブなアイデアを生み出し、まとまりのあるユーザー体験を提供できます。
デザイナーと開発者は、製品を作る際にコンテンツを考慮する必要があります。
同時に、UXコンテンツ戦略家とライターは、何が実現可能かを知らなければなりません。
素晴らしいコンテンツのアイデアも、技術的に可能でなかったり、手頃な価格でなければ意味がありません。
UXコンテンツ戦略家がUXデザインについてある程度の知識を持っていることは有益ですが、問題を回避する最善の方法は、UXチームの全員が積極的にコミュニケーションをとり、協力することです。
そうすることで、全員が同じ見解を持つことができ、チームメンバー全員からより創造的なアイデアが生まれる可能性さえあります。
6.アクセシビリティーと包括性
UXコンテンツ戦略（またはUXに関連するあらゆるもの）についての議論は、アクセシビリティーとインクルーシビリティを取り上げずに完結することはありません。
UXコンテンツ戦略家は、製品をアクセシブルで包括的なものにする方法を検討しなければなりません。
それは、すべてのユーザーが明確に理解できるコンテンツを作成することを意味します。
アクセシブルなUXコンテンツ戦略を設計することは、すべてのユーザーの能力を考慮することを意味します。
これには、テキストがスクリーンリーダーで読めるようにすることなどが含まれます。
ユーザーテストに障害者を含めることで、製品が誰にとっても機能することを確認できます。
Booking.comのUXリサーチチームは、この分野で素晴らしい仕事をしており、彼らのこの投稿には 、リサーチプロセスにアクセシビリティーを組み込むための多くのヒントが掲載されています。
彼らは、アクセシビリティーを後回しにするのではなく、最初からアクセシビリティーについて考えることを強調しています。
また、小さなテストを頻繁に実施し、新しい情報に応じて調整をすることも勧めています。
彼らの製品調査では、スクリーン・リーダー（視覚障害者がよく使用する）を使用してカレンダー・ナビゲーションを使用する際の問題を特定しました。
月単位のナビゲーションができず、ユーザーにとって非効率的でフラストレーションのたまる体験になっていました。
この調査に基づいて、彼らは製品に変更を加えました。
また、マイクロソフトのインクルーシブ101ガイドブックを推奨し、このグラフィックを含め、これらの資料の一部を旅行用にアレンジしました。
キャリア・ファウンドリーはインクルーシブ・ライティングを次のように説明しています。
アクセシビリティーと同様に、これは仮定をチェックし、調査や意思決定のプロセスにできるだけ多くの人を参加させるための継続的なプロセスです。
優れたUXコンテンツ戦略は、それを使いたいと思うすべての人のための製品につながります。
7.データ主導のコンテンツデザイン
戦略とは、ある場所から別の場所へとあなたを導くものです。
成功したかどうかを知るためには、どこに行こうとしていたのか、そしていつそこに到達したのかを知る方法を知る必要があります。
そこでKPIの出番です。
重要業績評価指標（KPI）を設定することで、UXコンテンツ戦略の取り組みの成功を測れます。
明確なゴールとマイルストーンを定義することで、チームは進捗（しんちょく）を追跡し、ステークホルダーに自分たちの仕事の価値を示すことができます。
コンテンツの決定を包括的な目標に合わせることで、すべてのステップが戦略目標の達成に貢献するようになります。
UXコンテンツ戦略の旅に出る際には、何を達成したいかを考えてください。
どこに行きたいのか、そこに到達したことをどうやって知るのか。
そして、それを測定しやすい小さな目標に落とし込みましょう。
もっと詳しく知りたい方は、UX戦略に関するガイドをご覧ください。
UXコンテンツデザイン戦略の効果を測定する方法はたくさんあります。
コピーの効果に関するデータに基づいた洞察は、コンテンツデザイナーのスキルセットにおいて重要なツールです。
コンテンツデザイナーは分析ツールを使って、クリックスルー率やページ滞在時間などを測定できます。
これらは、コンテンツがどの程度機能しているかについて重要な洞察を与えてくれます。
A/Bテストは、コピーの出来栄えをテストするもう一つの有効な方法です。
複数のバージョンを作成し、一方を半分のユーザーに、もう一方を残りの半分のユーザーに見せます。
このプロセスは、ユーザーにとって何が最も効果的かを理解し、より効果的に成功を測定するのに役立ちます。
結論：説得力のあるデジタルストーリーの作成
UXコンテンツ戦略を理解することは、UXライターやコンテンツデザイナーにとって大きな力となります。
製品やユーザージャーニー全体を戦略的に考えることで、コンテンツデザインの意思決定をより迅速かつ効果的に行うことができます。
UXコンテンツ戦略の原則を理解し、効果的なコラボレーションを行い、ユーザーのニーズに常に耳を傾けることで、進化し続けるデジタルコンテンツ制作の現場を乗り切れるのです。
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