人々が思わずクリックしたくなるボタンの作り方

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共感を呼ぶボタンの作り方は、芸術であり科学でもある

ボタンの重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。

ユーザーがあなたのサイトに来た目的を達成し、閲覧があなたの望む結果（つまりコンバージョン）に変わるためには、ユーザーはしばしばボタンをクリックしなければなりません。

したがって、ボタンは意思決定がアクションになるポイントなのです。

コピーでその行動を促すにはどうすればいいのでしょうか？

つまり、「登録する」よりも「無料ガイドを手に入れる」の方がコンバージョン率が高いということです。

より機能的なボタンを扱う場合、価値を持つのは、ボタンをクリックした結果の具体的で明確な説明、つまり、「New」ではなく、「New Post」といった、まさにそのボタンが導く先になるのです。

しかし、もう一つ考慮すべきことがあります。

ユーザーが優柔不断であったり、興味はあるがまだ納得していないようなプロセス、例えば商品を購入するとき、特にその商品が長期購読であったり、他の大きな決断を必要とするような場合です。

このような状況では、私たちは特別に共感的になり、ユーザーに尋ねる必要があります。

どのようにすれば、ユーザーからのコミットメントを最低限に抑えつつも、自分がそのプロセスを担当しているという確信をユーザーに与えられるでしょうか？

言い換えれば、ボタンをクリックしたとたんに何が起こるかをユーザーに確信させながら、コミットメントすることへの自然な抵抗を減らさなければなりません。

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コントロールの感覚とタイミングが鍵

ユーザーが次に進むべきかどうか迷っている段階で、大きな決断を急がせるようなわかりにくいボタンがあると、そのプロセス自体をやめてしまう可能性があります。

しかし、ボタンのコピーで、（まだ）コミットメントが必要ないことが明確になっていれば、ユーザーはコントロールされていると感じ、次に進む可能性が高いのです。

実際、最後の「注文する」ボタンだけが完全なコミットメントを必要とするように、プロセスフローをデザインすることが望ましいかもしれません。

私は、この原則を実証するボタンコピーに関する興味深い研究を見つけました。

「注文を確認する」

ユーザーが支払いの詳細と配送情報を入力した後に確認ページを導入する場合、この移行に最も効果的なボタン（クリック数が多く、放棄カートが少ない）は「注文を確認する」でした。

「送信」と「続行」はあまり効果的ではありませんでした。

おそらく、これらのボタンは一般的なものであるため、ユーザーがクリックすると何が起こるのかわからなくなってしまうからでしょう。
（もしかしたら、支払いを確認するのかもしれません。）

購入プロセスでは、ユーザーが常に自分の進行状況をコントロールできていると感じることが重要です。

「注文を確認する」は、ボタンをクリックしたら何が起こるかについて確かな感覚を与え、もしかしたら好奇心さえ起こさせるかもしれません。

この文言はユーザーを安心させます。

「心配しないでください。
まだ支払いの段階ではありません。
透明性と確実性のもう 1 つの段階があります。」

「プランを見る」

HighRiseのボタンは、料金ページに進む際、「無料トライアル」ではなく、「プランと料金を見る」と表示され、実際の登録者数を200％増加させました。

「無料トライアル」はユーザーに価値を提供するように見えますが、ボタンが実際にどこにつながるのかを明確にしていませんでした。

多くのユーザーは、そのボタンが精神的な段階をスキップし、詳細が知りたかっただけなのに、あまりに大きなコミットメントを要求したため、価格ページに入るのをやめてしまったのです。

「今すぐ始める」

アプリケーションのマーケティングサイトのトップページにある「今すぐ始める」ボタンは、「無料トライアルを取得」よりも（若干）コンバージョンが良い結果となりました。

ここでも、（テスターによると）その理由は、ボタンがプロセスの初期に表示されすぎたことでした。

「無料トライアル」は、その先に支払期限があることを示唆していましたが、ユーザーはこの段階ではまだビジネスの話をする準備ができておらず、提供されるものの可能性を探ることにしか興味がなかったのです。

ちなみにこの動画では、「早すぎない」という原則に基づいて、CTAエリア全体でテストされた他のバリエーションも紹介されています。
ぜひご覧ください。

まとめ

プロセスの各段階で、ユーザーの精神状態に合わせてボタンを調整しましょう。
そして、ユーザーのコミットメントのレベルに対応したボタンを書くことを忘れないでください。

これにより、ユーザーはプロセスの進行を完全に制御できるのです。

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