Hubspot社の元UXディレクターであり、Rocket Insights社の共同創設者です。マイクロコピーの概念をいち早く世界に紹介した人物でもあります。

ポーターは、ユーザービリティ専門のコンサルティングファーム、UIE社のプロジェク トで決済フォームを作っていました。それも、クレジットカード情報、名前、住所の 記入欄が並ぶ、どこにでもあるようなシンプルな決済フォームです。 ところが、いざフォームをウェブサイトに実装してみると、行われた決済のうち、約 5～10%がエラーになっていることが判明しました。その理由は、カードナンバーや有 効期限の入力ミス、特に多かったのが、請求先住所の入力エラーです。 何より問題だったのは、そのエラーの度に無駄なトランザクション費用(※仮売上げ処理、実売上処理、キャンセル処理など、クレジットカード会社との通信ごとにかかる 料金のこと)が発生し、顧客の対応にも時間が奪われていたことです。それにより損失 はかなりの額になっていました。

そこでポーターが考えた解決策は、次のようなものです。

「あなたのクレジットカード請求先住所を必ず入力してください。』 請求先住所の記入フォームのすぐ近くに、このコピーを挿入しました。すると・・・ 一夜明けて、それまで頻出していた決済エラーがあっという間に減っていたのです。 これにより、サポートに充てていた時間は短縮され、ウェブサイトは順調に収益を生 み出し始めました。手を加えたのは、入力フォームのレイアウトでも、インターフェ イスデザインでもありません。ほんのわずかな１行のコピーです。 「マイクロコピー」と名付けられたこの強力なコピーは、UI/UXの専門家にとっても重 大な気づきを与えました。インターフェイスに、適切なタイミングで、適切なメッセー ジを追記することで、ユーザーの行動を大きく変えられることが判ったからです。