「登録する」を「登録」にして売上が1.5倍に？
前回のブログでは、マイクロコピーで成約率1.5倍、売り上げが2倍になった事例をお話ししました。
すると既にマイクロコピーを実践している方から、とても貴重な声をいただきました。
「ちょうど我が社も先日
「登録する」を「登録」にするテストをしたら、売り上げが1.5倍になりました。」
「する」を省くだけで1.5倍。
実に素晴らしいマイクロコピーの事例です。
では、マイクロコピーライティングは
具体的にどうすれば成約率が上がり、売上が上がるのでしょうか。
それは「気がつかない」ことです。
あなたもメルマガを購読してくれたり、何かのボタンをクリックしたり、リンクを辿ってこのページを見てくれていると思います。
もしかするとgoogleで検索してきてくれたのかもしれません。
もしそうなら、googleのボタンを憶えているでしょうか？
どんなボタンだったか思い出せますか？
そう、今Googleにはボタンが無いのです。
なぜなら、ボタンが無いこと＝最も使われること
という事が計測して分ったからです。
では、検索窓にはどんなマイクロコピーが書いてあるでしょうか。
それは「Googleを検索またはURLを入力」です。
マイクロコピーなのか？と疑う様な長さではありますが、それが一番ユーザーにとってふさわしいコピーだと計測のもとに決定したのでしょう。
私がマイクロコピーの専門家になった理由
なぜ私がマイクロコピーの専門家になったかというと、ネット通販、つまりeコマースでの経験が長かったことに由来します。
ネット黎明期から成果にこだわり続けてきたのは、eコマース業界だけと言っても過言ではありません。
月末に売上が足りない時はキャンペーンを行い、無料で集客するためにSEO対策を行い、
新しい方法があれば、すぐに取り入れ、費用対効果が合わなければすぐに辞め、
売れているサイトのデザインを取り入れ、逆に自社サイトが売れ始めるとすぐデザインを真似され、
そのように洗練され続けてきた業界です。
TOPページは頻繁に改良し、更に
- カテゴリページ
- 検索結果ページ
- 商品ページ
- カゴ内ページ
- 決済情報入力ページ
- 入力確認ページ
- 決済完了ページ
お客さまは通販サイトで買い物をする時、複数のページを移動して購入します。
そこで初めはTOPページから修正改善を行い、決済完了ページにいたるまで徐々に改善していきました。
すると、改善していくに従ってだんだん売上が上がっていったのです。
それも奥のページに行けば行くほどに。
TOPページでは修正に2週間以上かかり、一旦サイトを止めなければならないほどでした。
しかし、奥のページに行けば行くほど修正箇所は小さくなり、修正時間も短くなります。
なのに、売上は大きく上がるのです。
更に嬉しいことに、奥のページの改善点は、ライバルの通販サイトには気付かれにくく真似されにくいのです。
楽天やYahoo!やAmazonではない独自ドメインのネットショップなら、独自開発の買い物カゴを利用しているサイトも多いと思います。
そういう通販サイトこそ、カゴ内ページの表記だけで売上が大きく変わるのです。
舌打ちの法則とは？
なぜなら・・・
私自身が買い物中に「チッ」と舌打ちをするのが、いつも買い物カゴの中だったからです。
あなたも入力エラーにイライラしたことはないでしょうか？
買い物中に会員登録が面倒で、結局いつものサイトで買ったことはないでしょうか？
商品ページがわかりにくく買うのを辞めたことはありますか？
70％以上の顧客は、少しでもサイトに信用できない点があると買うのを止めるのです。
実際に購入中に舌打ちする箇所がいくつあるかによって、成約率は大きく変わるのです。
これまでの私たちが行ったテストの結果では、舌打ち一つにつき成約率が10％ずつ減少しました。
これを私たちは「舌打ちの法則」と呼んでいます。
皮肉なことに、TOPページや、サイトのブランディングなど一切関係なく、最も小さい、たった数文字でこれらの問題は解決できるのです。
たとえば、もしあなたのWEBサイトの決済にPAYPALを使っているならこんなコピーを追加してみましょう
「決済にPayPalを使いますが、あなたが購入するためにPayPalアカウントは必要ありません」
私が以前運営していたサイトでは、PAYPALの第一画面を貼り付けて、決済の流れを表示したのですが、まったく見られず、むしろ複雑な説明で離脱を招いていたかもしれません。
しかし、先ほど2行の文章を追加しただけで成約率は20％改善したのです。
日本では特にPAYPALがまだ浸透しているとは言いがたく、インターフェイスも日本人にとってはなじみにくいものがあります。
実際、PAYPALのロゴがあるだけで敬遠する人さえいます。
では、まだマイクロコピーを取り入れていない方に、さらに同じような事例をご紹介します。
- いつでも変更できます
- テキストのみのメールです
- 私たちもスパムメールが大嫌いです
- いつでも退会できます
- 無料で試せます
- いつでも情報をエクスポートできます
- あとから追加できます
どこかで見たことはないでしょうか？
自分自身のサイトには表示しているでしょうか？
あなたも見直したくなったことでしょう。
その気持ちがあるうちに、今すぐ見なすか、
すぐに出来ない場合はカレンダーに予定を入れ時間を確保しましょう。
まとめ
さて、ここまで見てきたマイクロコピーに共通することはなんでしょうか？
なぜマイクロコピーが最も売上を上げたのでしょうか？
全てのマイクロコピーは「舌打ち未満・イライラ未満の不安に答えている」ということです。
お客さまの頭にフッと浮かんだ「？」にはなしかけ、その結果、心理障壁を下げ、安心感を演出しているのです。
マイクロコピーがとても、とても短い言葉なのにとても、とても大きな力を持っている最大の理由です。
マイクロコピーの大きさをバカにしてはいけません。
サイトを生まれ変わらせることができれば、サイトを破壊することもできるのです。
