「逆から改善」で効率的に改善
いきなりですが問題です。
売上をアップさせるために、
「顧客の購入数を増やすためにあなたは何をしますか？｣
特に成約率を引き上げるには、あるマーケティング会社の調査によると通常ここが大事だ！という人の割合は
– 注文ボタン – 30%
– 見出し・サブヘッド – 20%
– 構成・レイアウト – 10%
– 全体のコピー – 8%
という結果になるそうです。
確かに、私もこの割合で考えています。
しかし、見出しとCTAボタン（コール・トゥ・アクション）上のコピー
これが最も重要っていう世間の風潮・・・
これは危険です。
前回紹介した、クレジットカード決済フォームの横に書かれた「たった数文字」が、購入に不安を感じる顧客を、自信を持って買い物をする顧客に変えることができるように。
事実、買い物かごで止まる顧客は全体の５０％もいて「注文を完了してもらうこと」が実はビジネス全体を急激に成長させることになるのです。
私がコンサルティングで口を酸っぱくして言っている事は「逆から改善！」
つまりそういうことなのです、多くの事業者が失敗するのは、前の方ばっかり改善して、後ろが無いからなのです。
例えば買い物かごにまで入れている顧客を１０％決済完了にする事は、
事業全体の金額増加で見ると、単なる成約率アップではなく、広告費やその他コストのいらない収益増なので、実質収益は２４％近くの上昇になると言えるのです。
つまり、マイクロコピーのたった数文字が事業全体を２０％も引き上げることになります。
顧客の入力エラーによるストレスを緩和すること
ユーザーインターフェイスの世界的権威「ジョシュアポーター氏」は、入力エラーに目を付けました。
「有効な住所を入力してください」
これは当初正しいと思われていたコピーですが、クレジットカード決済においては、カードに登録されている住所と入力された住所があっていなければ、決済はできません。
そこでジョシュアポーター氏はこのように変更したのです。
「クレジットカードに登録されている住所を入力して下さい」
たった、これだけで収益を増やすことができたのです。
顧客は何を求めているのか？もっともクリティカルな部分はどこか？
ボタンの文言も
「見積もりを請求してください」
「資料を●●請求」
こんな風に、自社のコンバージョンを、自らコントール出来るようになって欲しいのです。
ほんの小さな言葉が、殆どを動かしていることに気づくでしょう。
- 接続詞
- 語尾
- 体言止め
いたるところで大きな収益を生み出せるのです。
ビジネスの成功に最も必要なこと
身近すぎて些細なことだから気づかない。
でも、「ありがとう」の一言があなたの一日を変えたことは無いでしょうか？
あなたのことを覚えていてくれた人から「元気？」ってLINEが届いたら嬉しくならないでしょうか？
同じくフォームの中に書かれている文字は、あなたにどう語りかけているでしょうか。
googleはこう語りかけます。
ー「Google を検索または URL を入力」
エバーノートはこう言います
ー「ノートを検索」
AirBnBは
ー「どちらまで？」
「お客さまがサービスを利用する」ということがビジネスの成功に最も必要なことで、使えないサービスは存在しないも同じです。
つまり、アクセスのないサイトは存在しないも同じです。
私たちが普段提供しているサービスは、顧客と関係を作っているでしょうか。
笑顔でお客さまをむかえているでしょうか。
ただ使うだけの道具になってないでしょうか。
マイクロコピーを取り入れるだけで、顧客との関係をつくり、顧客を助け、最大限の利益を我々にもたらしてくれるのです。
悪いマイクロコピーは、お客さまの行動を中断します。
「エラー：パラメータnameが未入力」
「リセット」
良いマイクロコピーはお客様と関係を作る。
「この商品を買った人は一緒にこの商品も買っています」
「おめでとう！いよいよ利用開始です」
ブログを最後まで読んでくれて、どうもありがとう。
