「サイト表示に3秒以上かかると53%のユーザーが離脱してしまう」
Google社の調査報告にもある通り、Webサイトの表示速度はコンバージョン率に大きく影響します。
ユーザーにとってストレスになるため、待ち時間は無いのが一番。
…とはいえ、技術やコスト面で限界もありますよね。
「これ以上ローディング時間を短くできない…」
そんな場合は、ユーザーに気晴らしを提供してみましょう。
UX専門コンサルタント、タル・ミシュアリの研究によると、動画や、時間の経過とともに変化するテキスト、バーなどがあると、ユーザーの知覚状の時間は短くなることが分かりました。
つまり、見るもの、読むものなど、何かしら注意を向けられるものがあると、時間経過が早く感じられるというわけです。
例えば、サイクリングアプリCycleSafeの起動画面は、凝ったアニメーションでユーザーの目を楽しませてくれます。
もう少しシンプルなアニメーションの例だと、レシピ動画アプリTastyの読み込み画面はこんな感じです。
「かじられるドーナツ」という単純なアニメーションでも、見ているとちょっと楽しい気分になれますね。
凝ったアニメーションも素敵ですが、費用や時間に限りがある場合は、ちょっとした一言を添えるだけでも十分効果的です。
例えば、プレイリストを作成・シェアできるアプリ8tracksは、ユーモアのあるメッセージでクスッとさせてくれます。
”あなたが来るとは思わなかったので、だいぶ散らかってます…”
また、「システムが今どんな処理を実行しているのか」をユーザーに伝えるという手もあります。
ECプラットフォームShopifyの新規アカウント作成中の画面がこちら。
”ちょっと我慢して(待って)！あなたのお店を作成中です”
待ち時間はユーザーにとってとても長く感じる時間ですが、
こんな風に言われたら、自分に協力してくれてる感じがしてワクワクしそうです。
RPGなどのゲームでは、頻繁にローディング画面を見ることになりますが、現在のプレイ状況に応じたヒントや豆知識を表示することで、待ち時間を有意義な時間に変えてくれます。
(例：ファイナルファンタジー15、DARK SOULS、SEKIRO)
待ち時間が長くなりそうなときは、その間べつの作業をすることを勧めるのも良いでしょう。
ツイッターのフォロワー数をチェックするツイッターカウンターは、待ち時間にできる気晴らしを提案してくれます。
http://www.twittercounter.com/
”１〜2分お待ちください！（中略）その間、コーヒーはいかがですか？またはウィキペディアのランダム表示をチェックする”
ウィキペディアへのリンク付き、というところが親切で良いですね。
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離脱につながる「待ち時間」ですが、「待っている間、手持ち無沙汰にさせない」ということで、ユーザーのストレスを軽減させることができます。
大切な顧客を取りこぼさないためにも、あなたが運営するサービスの「待ち時間」を「有意義な、楽しい時間」に変えてみませんか？
参考：Splash Screens and Creating Great First Impression for Mobile Users
『UXライティングの教科書』（キネレット・イフラ著、翔泳社）
