CVR大幅改善「京都 華かざり」の成功事例
突然ですが、A/Bテストクイズです。
京都の着物・浴衣レンタルのお店「京都 華かざり」のサイトが、トップページにあるCVボタンのマイクロコピーをA/Bテストしました。
最も効果が高かったのはどのボタンでしょう？
- 「ご予約はこちら」
- 「空き状況を確認する」
- 「2,000円以上もお得！ネット予約」
引用：https://juicer.cc/articles/archives/1219/
- 「ご予約はこちら」はもともと使用されていた、ベーシックなボタン。
- 「空き状況を確認する」は、「予約」よりも心理的ハードルを低くしています。
- 「2,000円以上もお得！ネット予約」は、数字を使ってお得感をアピールしていますね。
さて、A/Bテストの結果は・・・
B「空き状況を確認する」が勝利。
クリック率10.22%、CVRも1.39%と最も高く、オリジナルに対して221％効果が改善しました。
引用：https://juicer.cc/articles/archives/1219/
Bの勝因は、顧客の心理段階に沿っていたことです。
B「空き状況を確認する」というマイクロコピーは一見、最もコンバージョン（予約）から遠いコピーですよね。
しかし、実際には、トップページの段階ではまだ「もう少し検討したい」「まだ迷っている」段階の顧客が多かったのです。
そこで「空き状況を確認する」という遠回りなマイクロコピーは検討中の顧客の心理段階に沿っているため、クリック率が上がったと考えられます。
さらに、「空き状況を確認する」という表現は、より具体的なフローをイメージさせ、コンバージョンに繋げることができます。
クリック率とコンバージョン率を同時にアップさせた、素晴らしいマイクロコピー事例ですね。
このように、一見、コンバージョンを遠ざけることでコンバージョン率をアップさせる例は珍しくありません。
重要なのは顧客の目線に立つこと
次にSimilar Web Proが行ったナビゲーションのテスト事例をご紹介します。
「ホーム」と「プランと料金」ページにクリックが集中していたので、「ホーム」ボタンを削除し、「プランと料金」一番クリックされやすい左端に配置しました。
その結果・・・
料金ページへのアクセスは1.2倍になったものの、CV改善率は-20.6%と悪化しました。
引用：https://martechlab.gaprise.jp/archives/lpolab/abtest
「プランと料金」はコンバージョンに最も近いページですが、最終的なコンバージョン率は下がってしまったのです。
ツールのメリットや機能を知る前に料金を見て判断され、離脱に繋がったのではないか？という仮説をもとに、今度は「プランと料金」をクリックされにくい右側へ移動した結果・・・
引用：https://martechlab.gaprise.jp/archives/lpolab/abtest
コンバージョン率が1.28倍にアップしました。
今回ご紹介したA/Bテスト事例から、ときにコンバージョンから顧客を遠ざけることが、コンバージョン率アップの鍵になることがわかりました。
考えるべきポイントは、「顧客の心理段階に沿っているか？」「顧客を教育できているか？」ということ。
あなたのサイトでもぜひ、仮説を立てて、A/Bテストを実施してみてください。
まとめ
今回ご紹介した売上アップの事例が、面白い！と思った方は「マイクロコピー」を学んでみることをオススメします。
マイクロコピーは、権威性を高めたり、購入のハードルを下げたりと、短いコピーで人を動かすライティング技術です。
Google、Amazon、Netflixをはじめ、売れてるサービスやサイトには100％マイクロコピーが使われている、と言っても過言ではありません。それくらい重要なテクニックなのです。
マイクロコピーのノウハウを学べるセミナーを開催しておりますので、ご興味のある方はぜひお気軽にのぞいてみてください。
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最後までお読みいただき、ありがとうございました。
